En Recarguita hemos creado una serie de medidas de seguridad para mantener su información personal de forma segura. Contamos con un servidor seguro y toda la información que nos brinde de forma confidencial se transmite a través de Secure Socket Layer (SSL) y se encripta en nuestra plataforma siendo sólo accesible por los sistemas de seguridad bajo su petición.
Recarguita se reserva el derecho en todo momento de divulgar información si lo considere necesario para cumplir con cualquier regulación, proceso legal, solicitud gubernamental o ley aplicable, y de editar, negarse a publicar, eliminar o restringir cualquier información o material, en todo o en parte, a entera discreción de Recarguita.
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Tenemos varias maneras de recopilar información personal. Por ejemplo, cuando visita nuestra página web, descarga nuestra aplicación, interactúa con anuncios electrónicos, utiliza nuestros servicios en la aplicación o en la página web, realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza nuestro portal de clientes.
Categorías de datos personales que recopilamos y tratamos:
Los datos recopilados se utilizan para los fines que se establecen a continuación. En resumen, utilizamos estos datos para prestar, ejecutar y mejorar nuestros servicios. La base jurídica para el tratamiento de datos se especifica a continuación.
¿Cómo lo utilizamos? (objetivo del tratamiento de datos) | Base jurídica del tratamiento |
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Para confirmar tu identidad y verificar tus datos personales y de contacto; prestar y comercializar nuestros servicios; cumplir con los acuerdos relevantes suscritos contigo; y gestionar nuestra relación empresarial. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo, cumplir con la legislación vigente y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Realizar el pago de servicios. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo, cumplir con la legislación vigente y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Realizar análisis de marketing, producto y clientes para mejorar nuestros servicios y optimizar nuestra oferta a los clientes. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo, cumplir con la legislación vigente y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Realizar análisis de clientes y de producto para operaciones internas, inclusive la resolución de problemas, análisis de datos, verificaciones e investigaciones, así como para fines estadísticos. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Llevar a cabo análisis de riesgo, detección de fraude y gestión del riesgo para prevenir el uso indebido de los servicios con el fin de garantizar la seguridad de los mismos. | Perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Para mejorar nuestros servicios y para fines generales de desarrollo empresarial, como el desarrollo de nuevos productos y funciones, y también para explorar nuevas oportunidades de negocio. | Perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Para cumplir con la legislación y normativas vigentes (por ejemplo, contabilidad, interceptación legal). | Cumplir con la legislación vigente y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Para comunicarnos contigo en relación con nuestros servicios, así como para proporcionar atención al cliente. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Para establecer, ejercer o defender una demanda legal o proceso de cobro de pagos. | Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo, cumplir con la legislación vigente y perseguir los intereses legítimos de Recarguita |
Procesamos tus datos personales en virtud de la legislación y normativa vigente en materia de protección de datos. Hemos adoptado las medidas de seguridad jurídicas, técnicas y organizacionales correspondientes para proteger tus datos personales de divulgación o acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción. Las medidas de seguridad que hemos adoptado se han creado para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que se asocian con las actividades de procesamiento de datos que realizamos. Si tienes alguna pregunta en relación con nuestras medidas de seguridad ponte en contacto con nosotros en [email protected]
Trabajamos con proveedores de servicios externos y Socios para operar, prestar, mejorar, comprender, personalizar, prestar asistencia y comercializar nuestros servicios. Por ejemplo, trabajamos con empresas que distribuyen nuestras aplicaciones, proporcionan infraestructura, realizan entregas, proporcionan ubicación, previenen fraude u otras conductas delictivas, almacenan datos, procesan pagos, nos ayudan a comprender cómo se utilizan nuestros servicios, comercializan nuestros servicios y ofrecen atención al cliente. En relación con lo mencionado en anteriores párrafos, podremos compartir datos personales con estos proveedores de servicios, Socios y, en algunos casos, recibir datos personales de ellos.
Asimismo podremos compartir tus datos personales en las siguientes situaciones: si así lo requieren las autoridades (por ejemplo, la policía y las autoridades fiscales), podremos proporcionarles datos personales si estamos obligados a ello por ley; para cumplir o aplicar nuestras Condiciones de servicio u otro acuerdo que hayamos suscrito contigo; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad nuestra, de nuestros usuarios o de otros; y, finalmente, en caso de la venta de activos de Recarguita o un grupo de empresas o reestructuración corporativa, o como resultado de un cambio de control de Recarguita o de un grupo de empresas.
Al compartir tus datos nos esforzamos por garantizar que las terceras partes relevantes apliquen las medidas organizacionales, técnicas y jurídicas adecuadas para proteger y salvaguardar los datos personales de acuerdo con la legislación vigente de protección de datos, la normativa aplicable de las autoridades de supervisión relevante y las directrices sobre seguridad de datos personales y, en general, aquello que sea relevante.
Prometemos no vender nunca tus datos personales a terceros a menos que nos des permiso para ello de forma explícita.
En algunos casos, Recarguita puede transferir sus datos personales fuera de la UE / EEE, principalmente en casos donde utilizamos proveedores de servicio o Socios que procesan datos personales fuera de la UE / EEE. Esto solo se realizará luego de que las medidas de protección adecuadas se hayan tomado para asegurar un nivel de protección de datos adecuado, como por ejemplo incluir las clausulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la transferencia de datos personales y, cuando sea necesario, implementar la medidas de protección complementarias.
Recarguita no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo.
No obstante, Recarguita no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación o sitio web introducidos por terceros ajenos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Usuarios o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Recarguita no será, en ningún caso, responsable de cualquier daño y/o perjuicio de toda índole que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios o cualquier consecuencia de un acceso no autorizado.
Recarguita podrá utilizar tus datos personales para comunicarse contigo. La comunicación podrá incluir mensajes sobre actualizaciones, errores, alertas y cualquier otro asunto relativo a los aspectos técnicos y la facilidad de uso de la aplicación y otras partes de los servicios. Dicha comunicación se considera parte del servicio.
En alguna ocasión podremos pedirle que nos facilite información acerca de su experiencia utilizando la aplicación u otras partes de los servicios que se utilizarán para mejorar la calidad y la prestación de servicios. No tiene la obligación de proporcionar tal información. Dicha información se utilizará para revisar la mejora de nuestros servicios.
Recarguita puede, en ocasiones, contactar con usted por teléfono, SMS o mediante cualquier otro canal informativo apropiado para mantenerlo informado sobre las últimas noticias de Recarguita y sus servicios, inclusive nuevos productos, campañas, promociones y métodos de pago.
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En ocasiones podremos enviar SMS promocionales a clientes que residen en los EE. UU. Para cancelar estos mensajes envía STOP al número desde el que ha recibido el SMS. Si deseas unirte de nuevo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y empezaremos a enviarte SMS promocionales de nuevo. Como siempre, podrán aplicarse cargos por los mensajes y datos en cualquier mensaje que te envíe Recarguita y que tú envíes a Recarguita.
Nuestro sitio web podrá contener enlaces a páginas web de terceros. Ten en cuenta que nosotros no controlamos los sitios web de los enlaces. Si quieres saber más sobre cómo estas terceras partes tratan tus datos personales deberás leer las políticas de privacidad de las mismas. Nuestra política de privacidad se aplica únicamente a los datos personales que recibimos o recopilamos a través de nuestra página web, nuestra aplicación, el uso que hagas de nuestros servicios y tu relación con Recarguita.
Estamos constantemente innovando y buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios. Por lo tanto nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso para reflejar dichas mejoras o cualquier otro cambio en nuestro negocio, así como para cumplir con la legislación vigente de protección de datos.
Nuestra política de privacidad está siempre disponible para consulta en nuestra página web (en el apartado de Información legal) y también en nuestra aplicación (en Atención al cliente) de forma que los usuarios pueden, en todo momento, saber qué tipo de datos personales recopilamos, cómo y por qué se procesan los datos y bajo qué circunstancias dicha información podrá ser compartida. Te recomendamos que revises la política de privacidad de forma periódica para estar al corriente de cualquier modificación. Si no está de acuerdo con las condiciones de la política no debería utilizar los servicios.
Sus datos personales serán almacenados solo mientras sea necesario para cumplir con el propósito por el cual sus datos personales fueron recopilados. Sin embargo, los datos personales pueden guardarse por un periodo más largo si así lo exige la ley (por ejemplo, para cumplir con requerimientos contables o requerimientos para mantener registros de llamadas telefónicas para interceptación legal) o si es razonablemente necesario para proteger nuestros intereses legales.
Si detectas el robo, sustracción, uso sin autorización de su cuenta o robo de teléfono desde el que utilizas los servicios de Recarguita, debe notificar de inmediato a Recarguita para proceder a la suspensión de los Servicios de Recarguita. Usted es responsable de todos los cargos que se generen en su cuenta con Recarguita hasta la suspensión de los Servicios. Recarguita se reserva el derecho de cambiar su PIN y nombre de cuenta en cualquier momento a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
En virtud de la legislación vigente de protección de datos tienes los siguientes derechos con respecto a los datos personales:
Si deseas ejercer tus derechos con respecto a tus datos personales o si tienes alguna pregunta en relación con esta política de privacidad puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección [email protected]
Recarguita se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna, de rechazar, limitar, impugnar, suspender y/o interferir o interrumpir los Servicios de Recarguita, en su totalidad o en parte, sin previa notificación o notificación alguna, para solucionar, optimizar y/o actualizar los Servicios de la compañía o por cualquiera de los motivos de terminación expuestos en las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, Recarguita, podrá en cualquier momento paralizar el uso de los Servicios de Recarguita por cualquier motivo, incluidos entre otros, patrones de llamadas fraudulentos, uso excesivo, irregularidades en la facturación y uso ilegal.
Recarguita tiene expresamente reservados los derechos de copyright, marca comercial, patente y otros derechos de propiedad intelectual sobre todo material o contenido (inclusive, sin limitación, software, datos, aplicaciones, información, textos, fotografías, música, sonidos, videos, gráficos, logotipos, símbolos, elementos artísticos y otros materiales o imágenes móviles) contenidos en los Servicios de Recarguita o accesibles mediante ellos («Contenido») es ,propiedad de Recarguita o ha sido otorgado bajo licencia a Recarguita por el o los propietarios de los derechos para su uso como parte de los Servicios de Recarguita. Asimismo, Recarguita tiene el derecho de eliminar todo material publicado en el Sitio a su entera discreción.
Recarguita es una web que usa un sistema prepago. Todas las operaciones se realizan de forma segura a través de SSL (Secure Socket Layer) Por tu seguridad, todas las transacciones y almacenamiento de información que contengan información financiera o personal, se realizan de forma encriptada.
Recarguita recibe pagos mediante Paypal y tarjetas de Crédito o Débito, mediante las cuales realizas las recargas de su crédito con nosotros.
El fraude de tarjeta de crédito/débito es una ofensa criminal. Recarguita, utiliza sistemas automatizados y manuales para confirmar la autorización apropiada de tarjeta de crédito/débito, esto incluye el hacer que representantes de Recarguita llamen a las personas que han contratado nuestros servicios. También, se realiza un seguimiento de cada transacción. La información relacionada con transacciones fraudulentas, incluyendo pero no limitado a direcciones IP, registros detallado de llamadas, direcciones de correo electrónico y datos de transacción, se recopila y se pondrá a disposición de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley de conformidad con la aplicación de la ley cuando sea necesario para colaborar en el procesamiento de cualquier persona que intente cometer fraudes en los sitios web de Recarguita.
Los pagos son procesados por DimeOnline INC.
Al utilizar nuestros servicios aceptas estar de acuerdo con la implementación y uso de estos controles de seguridad, así como las formas de pago y la variación, a discreción de Recarguita de las mismas.
Las tarifas de los Servicios de Recarguita se publican en el Sitio y la Aplicación. Recarguita se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier momento sin aviso. Si no desea aceptar dicho ajuste de tarifas, tienes el derecho de cancelar la Cuenta. Aceptas que, al continuar usando los Servicios de Recarguita luego del ajuste de tarifas, aceptas dichos ajustes.
No tenemos cargos por mantenimiento o cuotas mensuales, ni cuota de alta.
Recarguita atenderá todas las reclamaciones que se recepcionen en su departamento de atención al cliente de forma escrita mediante mail a la dirección [email protected] . La devolución estará sujeta al estudio por parte de la compañía para determinar su legitimidad. El cliente dispone de 15 días para efectuar una reclamación, pasado dicho plazo no se atenderán peticiones. Los importes reclamados serán devueltos a la cuenta del cliente. Recarguita se reserva el derecho de denegar solicitudes si considera que el servicio está dentro de las condiciones estipuladas, asimismo si detecta un origen fraudulento o mal intencionado de la misma. Del mismo modo, Recarguita no devolverá los créditos obtenidos mediante promociones, regalos, cupones o condiciones similares.
No es posible realizar devoluciones de recargas Nauta y Cubacel realizadas a un número que exista, aunque este haya sido puesto por el usuario por error.
Recarguita ofrece al cliente un Historial de recargas y transacciones, en el que podrá ver el tipo de servicio que ha usado, a quien lo ha hecho y el movimiento de su crédito según se descuentan los créditos de tu cuenta. Puede verificar su Historial dentro del apartado Mi Cuenta dentro de nuestra Aplicación.
De igual forma, Recarguita ofrece un recibo, que podrás obtener por la realización de tus pagos.
Si crees o detectas que Recarguita ha facturado mal un servicio o ha acreditado de forma errónea un pago en su cuenta, puede comunicarse con nosotros vía mail a la siguiente dirección [email protected] , antes de los 15 días subsiguientes, de la fecha del error al que te refieres. Nuestro departamento de contabilidad lo verificará y de ser confirmado dicho error, se lo haríamos saber a la mayor brevedad posible y su crédito sería repuesto prontamente.
El crédito de la cuenta de cliente de Recarguita caduca 12 meses después del último uso cobrable de los Servicios de Recarguita. El importe del crédito que no se utilice dentro de dicho período de 12 meses se perderá.
En Recarguita, tienes la posibilidad de cancelar los Servicios cuando lo dispongas. Todos nuestros servicios se pueden cancelar desde la Aplicación o mediante aviso por mail a la dirección de correo electrónico [email protected] . En ambos casos recibirás un aviso con la cancelación del Servicio y será a partir de ese momento que quedará oficialmente cancelada su cuenta o servicio indistintamente.
Recarguita tiene la potestad de ceder todo o parte de las Condiciones de Uso sin que dicha cesión se considere un cambio a las Condiciones de Uso, y sin notificación a usted. En ese caso quedaremos libres de toda responsabilidad. Usted, en ningún caso, podrá ceder éstos Términos y Condiciones de Uso de sin autorización previa por escrito de Recarguita.
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Versión: julio de 2022